El otro día me envió un amigo un artículo que vió en la sección de viajes del periódico “20 minutos”.
Para quien no lo conoce, es un periódico español de información general. El título de este artículo era: “Las cinco cosas que deberías hacer cuando llegues a tu habitación de hotel, según un trabajador”
Y me pareció muy interesante traerlo a mi blog para que analicemos cuáles son esas cinco cosas que como huésped debes revisar, cuando llegues a alojarte a una habitación…
Pero también que cómo administrador de una propiedad, tengas en cuenta cuáles son las 5 cosas a las que hay que poner más atención para mejorar la experiencia de tu cliente.
Siempre os he hablado desde el punto de vista de administrador de un alojamiento, pero hoy vamos a meternos en la piel de un huésped que ha llegado a alojarse a una habitación y se ha encontrado con estas cositas… ¡Vamos a ello!
“Los expertos de eShores, una agencia de viajes online, han compartido cinco consejos principales para que los viajeros aprovechen al máximo su estancia en un hotel.”
“Muchos hoteles ponen a disposición de sus clientes teteras o hervidores eléctricos de agua, pero los expertos de eShores recomiendan echar un ojo en su interior, antes de utilizarla porque no siempre se limpian y son varios los casos en los que se han encontrado cosas desagradables dejados por los anteriores inquilinos”
Pues a mí me ha pasado varias veces, de hecho en mi última estancia me pasó y se me olvidó por completo revisarla antes, me quería hacer una infusión y el agua salió amarilla, ¡Qué asquito!
En este punto sería interesante que la camarera de piso al realizar la limpieza de la habitación, también revisara la tetera o calentador de agua.
“Algunos recepcionistas de hoteles admiten que muchos hoteles económicos sobrevenden habitaciones deliberadamente para maximizar las ganancias, basándose en el supuesto de que algunos huéspedes no aparecerán.
Si los hoteles se encuentran con demasiados huéspedes, pueden trasladarte a un hotel cercano y pagarte el taxi, lo que si bien no te afectaría económicamente, puede resultar un inconveniente.”
Para evitar problemas, lo mejor es registrarse cuanto antes, aunque la habitación no esté lista cuando llegue, pero al menos ya tendrás asignada una habitación y te la entregarán cuando esté limpia.
Con ello evitas la posibilidad de que te quedes sin habitación porque aún no has llegado y te tengan que desviar a otro alojamiento.
Desde el punto de vista del huésped, no siempre es factible registrarse antes, pues dependerá del horario y del precio del tren, vuelo o medio de transporte en general… Pero si puedes, pues sí llega temprano, pues aunque la habitación no esté lista, podrán guardarte el equipaje y hacerte el check in.
Desde el punto de vista del administrador, estoy de acuerdo en que tenemos que maximizar los ingresos del hotel. Y para ello yo sugiero cobrar por anticipado la primera noche de la estancia, si el cliente no viene, igual te garantizas que al menos el ingreso de esa noche lo tienes, y aunque la habitación duerma vacía, podrás cubrir el precio de coste de esa habitación.
Luego la política de No Shows, o de clientes que no se presentan dependerá de cada alojamiento.
“Los expertos han advertido que la contaminación cruzada puede ser común durante las horas punta del desayuno, incluso en el caso de productos supuestamente aptos para los vegetarianos.
Los expertos de eShores dicen que han visto verduras como tomates cocinados sobre bandejas cubiertas con grasa de bacon. Además, las pinzas que los huéspedes usan para servirse pueden mezclarse, lo que significa que podría terminar comiendo accidentalmente un alimento ‘contaminado'”
Contaminado en este caso se refiere a que el alimento contenga restos de algún producto proveniente de un animal.
En este punto mi sugerencia para los hoteles es tener tanto los alimentos gluten free o sin gluten, como los alimentos para vegetarianos, en un área específica y separados del resto de alimentos, para que no se produzca esta contaminación.
“En la mayoría de los hoteles, el servicio de limpieza realizará un rápido cambio de habitación entre los huéspedes, lo que incluye pasar la aspiradora, limpiar las superficies y cambiar la ropa de cama.
Pero, como suelen entrar y salir rápidamente, se pueden omitir muchas superficies, como el interior de los armarios o los cajones. Antes de usarlos, los puedes limpiar con toallitas antibacterianas.”
La limpieza de un hotel es muy importante, hay que tener en cuenta que este punto es uno de los que más trascendencia tiene a la hora de escoger un hotel para hacer una reserva.
O dime una cosa, ¿tú como huésped te alojarías en un hotel que tenga una mala reputación en el tema de la limpieza? No verdad? Pues yo tampoco.
Por lo tanto, hay que esmerarse en la pulcritud de todos los elementos que conforman la habitación. Sobre todo en las partes tan importantes como son el baño, que no se dejen pelos en el lavabo, manchas en el suelo…en fin, muchísimo cuidado con esto.
Encuéntralo en el episodio # 14 del Podcast El Camino hacia la rentabilidad.
“Este consejo es especialmente aplicable en países tropicales. Nada más entrar en el cuarto de baño, aunque no hayas usado el inodoro, tira de la cadena.
El motivo es que la taza del váter suele ser un sitio proclive para que se escondan arañas y otros animales potencialmente peligrosos.”
Durante los días que administraba un hotel conformado por bungalows en las Islas del rosario, en Cartagena de Indias, algunos clientes al entrar a su habitación una vez realizado el check in, se encontraban con iguanas, cangrejos o serpientes dentro de la habitación.
Así que lo que hacíamos era llamar a mantenimiento y a las autoridades competentes para que se las llevaran y punto final.
¡Pero señores! Si os alojais en un hotel tropical o en una isla es absolutamente normal que os pasen estas cosas y no pasa nada.
Como administrador es complicado manejar esta situación, lo único que puedo aconsejar es revisar antes de dormir, aunque esto tampoco te garantiza nada.
La cabaña en la que me alojaba y todas, tenían el techo de palma, aunque estaba cubierto por una malla, por las noches yo escuchaba ruidos…nada que hacer, sólo intentar dormir jejeje
Como administrador de un alojamiento, la principal misión debe ser la de brindar a tus huéspedes la mejor experiencia de cliente para que disfruten de su estancia y te recomienden a otras personas.
Pero si viajas en calidad de huésped estos consejos no sólo mejoran tu experiencia durante tu estancia, sino que también te van a ahorrar dolores de cabeza mientras tomas unas merecidas vacaciones.
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