Un Sistema de Gestión, el arte de ofrecer un buen servicio

Un Sistema de gestión en el hotel, lo podría definir como el arte de ofrecer un buen servicio al cliente y en los siguientes renglones te voy a explicar por qué.

Es ese conjunto de pasos que establece una organización y que debe seguir cada colaborador para que los clientes obtengan los mismos “excelentes” resultados siempre que vengan a utilizar sus servicios.

Si no existiera una coordinación de las acciones que realiza cada integrante del equipo, la imagen del servicio que ofreceríamos no sería la apropiada.

Si cuando un huésped pregunta algo, le damos distintas respuestas a la misma pregunta, estaríamos dando una muy mala impresión.

Tener implementado un sistema de gestión en el hotel, es la clave para que tus clientes sepan a priori el resultado que obtendrán.

Y para que los clientes conozcan el servicio que van a obtener, como hotel debemos realizar siempre de la misma forma ese conjunto de acciones que conforman ese servicio.

Todas las áreas del hotel deben tener un sistema de gestión, por ejemplo, contestar el teléfono de la misma forma:” Buenos días, mi nombre es… ¿En qué le puedo ayudar? ¿Puedo ayudarle en algo más? ¡Que tenga buen día!

Y esto aplicaría en todas y cada una de las áreas, si aún no tienes implementado un sistema de gestión y tienes muchos años en el mercado, es una tarea ardua, pero te aseguro que merece la pena.