El Rol del PMS en la experiencia del cliente

Desde el PMS se pueden administrar las funciones de las áreas o departamentos más importantes que intervienen directamente con el servicio al cliente como, por ejemplo:

Recepción. Se pueden controlar a través de este módulo las llegadas del día, los clientes alojados, la asignación de habitaciones, programar llamadas para despertar a los huéspedes, se pueden gestionar desde aquí tanto a grupos como a individuales. 

Reservas. Desde aquí se crean y se buscan las reservas, se pueden ver reservas ya pasadas, con fecha actual y las futuras reservas para otros meses. También buscar el cardex de un cliente.

Housekeeping– Ama de llaves (Pisos). Se lleva el control de la limpieza de habitaciones, de las habitaciones vacías u ocupadas, podemos poner habitaciones fuera de servicio. Se puede ver en el histórico de la habitación qué persona estuvo alojada. Desde esta opción puedes tener un informe o listado con el estado de las habitaciones, te saldrá si está vacía, limpia, sucia, ocupada, etc…

Mantenimiento. Su función es gestionar los servicios de Mantenimiento. En esta parte, cuando una habitación se encuentren en reparación, se puede poner fuera de servicio o fuera de orden, para evitar que se entregue al cliente una habitación que no esté en condiciones de uso.

Cajeros. Su finalidad es llevar un control de las operaciones realizadas en efectivo, tarjetas de crédito, bonos o vouchers, en cada turno de recepción. Desde aquí se realiza el check out o salida de los clientes, los cargos de consumos de los clientes en las habitaciones, la facturación, etc.

Varios o Informes. Podemos obtener todo tipo de informes de gran utilidad para el Revenue Managementy otras áreas, como por ejemplo un histórico de ocupación, Forecast, tarifa media, histórico de clientes, en determinadas fechas, listado de ocupación de los salones, listado de desayunos, libro de IVA. Todo tipo de informes que necesites para la operación. También podrás programar informes para que te lleguen al correo electrónico.

Contabilidad o crédito. Podrás gestionar desde esta opción el mantenimiento de cuentas, tarjetas de créditos.

Comisiones. Se tramitan gestiones o actividad de pagos de comisiones con proveedores.

Auditoria Nocturna. En esta opción el recepcionista nocturno realiza el cierre de la actividad del día y el cambio de fecha en el sistema, imprimiendo en un archivo los informes de auditoría nocturna.