Gestionar un solo apartamento turístico es sencillo, pero cuando son cinco, diez o más, la cosa cambia radicalmente.
La carga de trabajo se multiplica, pero los problemas también y lo peor de todo es que los ingresos muchas veces no crecen en la misma proporción al trabajo que da la gestión de tantos apartamentos.
Así que en el artículo de hoy, voy a darte algunos tips para que no pierdas rentabilidad por el camino en la gestión de varios apartamentos.
Lo primero que me gustaría decirte es que cuando gestionas más de 5, 10, 15 o 20 apartamentos, lo más aconsejable ya es profesionalizar la gestión de tus apartamentos.
Es probable que cuando gestionabas un solo apartamento, dos o tres, era muy fácil coger una hoja de papel o una hoja de Excel e ir llevando de forma manual las reservas que te iban haciendo, o también puede ser que lo hicieras a través de WhatsApp .
Pero cuando tienes para gestionar varios apartamentos, si haces esto, lo más probable es que tengas sobreventa…
¿Por qué? Porque claro, es complicado llevar la gestión del inventario de forma manual sin que te equivoques y quizás vendas el mismo apartamento dos veces.
También puede ser que se te olvide cobrarle a alguien, que tengas descontrol en los cobros de las reservas o de los depósitos o anticipos que pidas para la garantía de tus reservas y en consecuencia para la correcta gestión de los apartamentos.
Así que lo primero que a mí me parece que sería lo más recomendable es que utilices un PMS o Property Management System o un sistema de gestión de la propiedad y también que este PMS tenga integrado o se le pueda integrar, un Channel Manager, para que tú puedas obtener una buena gestión de lo que es el inventario de tus apartamentos, pero no solamente eso, sino que también puedas gestionar los precios desde un mismo lugar hacia todas las Otas ( Onlinge Travel Agencies o agencias de viajes online).
Un proceso podría ser un correo de automatización en el que envíes un email para que tus huéspedes hagan el check-in online, es decir, que reciben un formulario en el que rellenan toda la información que se necesita para realizar el check in antes de llegar al apartamento.
Y también un correo previo a su llegada, en el que le indicas la hora de entrada, la hora de salida, las normas de los apartamentos y toda esta información tan importante para ti y para tus huéspedes.
Conviértelo en un protocolo para que lo puedas automatizar y luego todo vaya un poco más organizado.
Crea procesos estandarizados de todo lo que tienes que hacer. Como ya no estás trabajando con uno, dos o tres apartamentos, es momento de empezar a delegar algunas tareas que te van a ayudar en este proceso de mejorar la gestión.
Es probable que con un apartamento tuvieras el mismo precio fijo todo el año, pero ahora con varios, si no adaptas los precios, al comportamiento de la demanda, ver qué está haciendo tu competencia, lo más probable es que pierdas miles de euros al año.
Por lo tanto, mi recomendación es que ya empieces a aplicar el Revenue Management o gestión de ingresos, es decir, que empieces a hacer una diferencia entre los precios que tienes durante la semana y los precios que puedes tener los fines de semana.
Que establezcas tus temporadas, que establezcas cuáles son las fechas de alta ocupación, el calendario de eventos de tu ciudad, que actives promociones para estancias largas y cortas y que ajustes los precios según la temporada y los eventos que vayas teniendo en tu ciudad.
Si te sientes un poco perdido, estoy preparando una solución que se llama HostProSchool para que gestiones tu alojamiento como un profesional y obtengas más ingresos, menos caos y cero sustos con Hacienda.
Si tienes un apartamento, una casa rural, un hostal o un hotel pequeño, seguro que ya lo has vivido en carne propia.
Te pasan las horas corriendo detrás de reservas y de reseñas, pones precios a ojo o copias al vecino y al final es Booking quien decide cuánto ganas.
Hacienda te da más miedo que un huésped borracho a las 3 de la mañana y la sensación de fondo es que…
No lo estoy haciendo bien o algo se me escapa…
Pero tranqui porque esto no es culpa tuya…
El sector está montado para que pierdas…
La alternativa HostProSchool es una solución pensada para gestores de alojamientos pequeños que quieren ganar más sin trabajar más horas…
Tener un sistema claro de precios y de marketing, no lo que se te ocurra, dormir tranquilo sabiendo qué te toca pagar y cuándo y además dejar de sentirte como un amateur en tu propio negocio.
Por supuesto que la venta directa tiene sus costes. No es verdad que la venta directa no los tenga. Claro que sí, que los tiene.
Pero siempre vas a salir ganando.
Primero porque vas a pagar menos comisiones de las que pagas a las Ota’s. Porque al tener más apartamentos, también vas a tener muchos más gastos.
Si dependes solo de Booking o de Airbnb o de cualquier agencia de viajes Online, tu negocio se va a quedar atado a ellas.
Y además, si inviertes en una página web con un motor de reservas y aplicas estrategias de email marketing, no solamente vas a pagar menos comisiones, sino que también vas a poder vender tus ofertas y promociones directamente.
Y segundo puedes Fidelizar a tus huéspedes.
Los huéspedes que llegan a tus apartamentos, pues ya no van a ser de Booking, de Airbnb o de Expedia, ya son tus huéspedes, podrás contactarlos y venderles tus apartamentos directamente.
En resumen, los cuatro consejos que yo te estoy planteando hoy en este artículo son:
Primero profesionalizar la gestión de tus apartamentos, es decir, que ya tengas algo un poco más automatizado y que para ello te ayudes con un PMS o property Management system o sistema de gestión de la propiedad y con un Channel Manager que te ayudará a tener más control sobre las reservas y a gestionar tu inventario desde un mismo lugar.
El segundo punto es que no descuides los procesos, es decir, que ya vayas creando procesos estandarizados como el check-in, la hora de la limpieza, el check-out, el mantenimiento, porque estas tareas se van a ir multiplicando.
En tercer lugar, que no ignores las estrategias de precios, que empieces a aplicar el revenue management o gestión de ingresos para que puedas ganar y rentabilizar más tus apartamentos.
Y en cuarto lugar, es que potencies la venta directa, primero para que pagues menos costes de comercialización y segundo, para que puedas fidelizar a tus huéspedes.
Gestionar varios apartamentos turísticos no tiene por qué ser un dolor de cabeza.
Con las herramientas adecuadas, los procesos claros y con una estrategia de precios bien definida, puedes pasar de apagar fuegos a construir un negocio rentable y sostenible en el tiempo.
Así que recuerda, lo que funciona para un apartamento no funciona igual cuando gestionas 10.
Cuéntame, ¿Cuál es el mayor reto que estás enfrentando ahora mismo en la gestión de tus apartamentos?
Me encantaría leerte o que me lo cuentes en mis redes sociales.
Subes tus tarifas para el Puente de Mayo. Bien. Pero no has hecho nada en redes, no has mandado ningún
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