Factor Humano y soluciones tecnológicas

El Factor humano y las Soluciones Tecnológicas

Las Soluciones Tecnológicas se han convertido a día de hoy en un aliado indispensable para las personas que gestionan una propiedad, bien sea un hotel, hostal, casa rural o apartamento turístico.

La tecnología se ha constituido en un componente importante para mejorar la experiencia del huésped, pero sobre todo conseguir que la operación del alojamiento sea mucho más sencilla y eficiente.

Desde el check-in online, las llaves digitales y los PMS o Property Management System (sistemas de gestión de la propiedad), la tecnología ha revolucionado la forma en que los alojamientos operan y ofrecen el servicio a sus clientes. 

Ya existen en el mercado herramientas TODO EN UNO  que ofrecen varias soluciones: PMS (Property Management System), Motor de Reservas ( Booking Engine), CRM (Customer Relationship Management), Channel Manager, Check in online, entre otras.

Sin embargo, para conseguir el objetivo propuesto por parte de cada solución tecnológica, se hace indispensable que detrás de cada solución haya un factor humano. 

Plataformas de Gestión y Reservas online

Uno de los aspectos más evidentes de cómo la tecnología ha mejorado la industria hotelera es a través de plataformas online como Booking.com, Airbnb y Expedia ya que permiten a los huéspedes encontrar y reservar habitaciones con facilidad y de forma conveniente desde cualquier lugar del mundo. 

Estas plataformas no sólo simplifican el proceso de reserva, sino que también ofrecen a los alojamientos una mayor visibilidad y alcance en el mercado global.

Además, los PMS o sistemas de gestión hotelera han evolucionado considerablemente. 

Estas herramientas integran todos los aspectos de la operación hotelera, desde la gestión de reservas, el check-in, la facturación y el seguimiento de la satisfacción del cliente, entre otros beneficios.

Los PMS modernos no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también nos proporcionan datos valiosos que podemos utilizar para personalizar la experiencia del huésped y mejorar el servicio al cliente, como por ejemplo, tener en cuenta las necesidades de los huéspedes al momento de asignarles una habitación o mantenerles actualizados con las últimas noticias u ofertas del alojamiento. 

Check in automatizado y acceso sin llave

Opiniones de los clientes

Otra solución tecnológica que cada vez gana más popularidad es el check in online o check-in automatizado. 

A través del uso de quioscos de autoservicio y aplicaciones móviles, los huéspedes pueden registrarse y acceder a sus habitaciones sin tener que esperar en largas colas en la recepción. 

Esta solución no solo ahorra tiempo tanto a los huéspedes como al personal del hotel, sino que también mejora la experiencia de cliente de tus huéspedes. 

Además, el acceso sin llave a las habitaciones a través de dispositivos móviles está revolucionando la forma en que los huéspedes interactúan con los alojamientos. 

Mediante la instalación de cerraduras inteligentes, los huéspedes pueden desbloquear sus habitaciones a través del teléfono móvil, y de esta manera elimina la necesidad de llevar tarjetas físicas. 

Esta tecnología no solo mejora la seguridad, sino que también brinda una experiencia más moderna y personalizada a tus huéspedes.

Servicios personalizados y experiencia de cliente

La tecnología también está siendo utilizada para ofrecer servicios personalizados y mejorar la experiencia de cliente de tus  huéspedes.

Los (CRM) o sistemas de gestión de relaciones con los clientes ayudan a recopilar y analizar datos sobre las preferencias y comportamientos de tus huéspedes, con lo que puedes ofrecer servicios personalizados y recomendaciones adaptadas a las necesidades individuales de cada huésped.

Además, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están siendo cada vez más utilizados para anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer recomendaciones más acertadas. 

Puesto que puedes sugerir restaurantes locales hasta proporcionar consejos sobre actividades turísticas, los CRM’s están mejorando la experiencia del huésped y fomentando la lealtad hacia la marca.

Integración de la tecnología y el factor humano

Revisión de reservas en recepción

Si bien la tecnología puede facilitar muchas operaciones en un hotel, la importancia de la interacción humana sigue siendo insustituible. 

Los huéspedes valoran las experiencias personalizadas y el toque humano que solo el personal de tu alojamiento puede proporcionar. 

La sonrisa cálida de un recepcionista, las recomendaciones personalizadas de un conserje y la atención individualizada de un camarero son aspectos que hacen que la estancia en un hotel sea inolvidable.

No se trata de entender la tecnología como robots que han llegado a nuestras vidas para librarnos de las tareas más pesadas.

De lo que se trata realmente, es de integrar la tecnología de manera efectiva  en tu alojamiento para que de ésta manera, puedas mejorar la experiencia general del huésped.

Por ejemplo, los PMS (sistemas de gestión de la propiedad) pueden agilizar los procesos de reserva y check-in, liberando tiempo para que el personal se enfoque en brindar un servicio personalizado y de alta calidad. 

Las aplicaciones móviles pueden proporcionar a los huéspedes acceso rápido a información y servicios, pero el personal capacitado sigue siendo esencial para resolver problemas complejos y satisfacer las necesidades específicas de los clientes.

Capacitación y desarrollo personal

A medida que la tecnología se vuelve más omnipresente en la industria hotelera, es importante invertir en la capacitación y el desarrollo del personal.

Tus colaboradores deben estar equipados con las habilidades necesarias para utilizar eficazmente las nuevas herramientas tecnológicas y adaptarse a los cambios en el entorno laboral. 

Además, el personal bien entrenado puede actuar como embajador de la marca, brindando un servicio excepcional que va más allá de lo que la tecnología puede ofrecer.

Creación de experiencias

El factor humano en tu alojamiento, no debería limitarse sólo al servicio al cliente. Detrás de cada solución tecnológica hay equipos de profesionales que trabajan incansablemente para garantizar su implementación exitosa y su funcionamiento continuo. 

Desde ingenieros de software hasta especialistas en experiencia del cliente, el trabajo en equipo es esencial para ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren la experiencia del huésped y optimicen las operaciones de tu alojamiento.

Conclusión

En última instancia, el éxito de cualquier solución tecnológica va a depende del equilibrio entre la eficiencia impulsada por la tecnología y el toque humano que solo el personal puede brindar. 

Una integración efectiva de la tecnología y el factor humano es lo que permite a los alojamientos ofrecer experiencias inolvidables y diferenciarse de la competencia.

Por lo tanto, mientras avanzamos hacia un futuro más tecnológico, no debemos perder de vista el valor fundamental del papel que desempeña el factor humano en tu alojamiento.

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